為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，精準(zhǔn)高效服務(wù)市場主體，上海市“12345”市民服務(wù)熱線近日完成新一輪服務(wù)升級，正式設(shè)立15個“為企服務(wù)”專屬坐席。此舉標(biāo)志著上海在構(gòu)建“一網(wǎng)通辦”服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，向“一線通達”的精細(xì)化、專業(yè)化企業(yè)服務(wù)邁出了堅實一步。

這15個專席并非簡單的電話接聽崗位，而是集政策咨詢、訴求受理、問題協(xié)調(diào)、效能監(jiān)督于一體的綜合性企業(yè)服務(wù)前端樞紐。專席工作人員均接受了系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉企業(yè)從設(shè)立、運營到發(fā)展全周期可能涉及的各類政策與政務(wù)服務(wù)事項，能夠為企業(yè)提供“一口受理、分類處置、協(xié)同辦理、閉環(huán)管理”的一站式幫辦服務(wù)。

服務(wù)內(nèi)容主要聚焦三大核心領(lǐng)域：一是政策精準(zhǔn)推送與解讀。針對企業(yè)反映的政策“找不到、看不懂、不會用”痛點，專席將充當(dāng)“政策翻譯官”和“匹配器”，根據(jù)企業(yè)所屬行業(yè)、規(guī)模及具體需求，提供清晰的政策指引和申報輔導(dǎo)。二是經(jīng)營發(fā)展難題協(xié)調(diào)。企業(yè)運營中遇到的跨部門、跨層級的復(fù)雜問題，如行政審批、監(jiān)管執(zhí)法、融資稅收、人才引進、市場拓展等方面的堵點，可通過專席形成工單，由熱線平臺協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門限時響應(yīng)、聯(lián)動處置。三是意見建議與效能監(jiān)督。企業(yè)對于營商環(huán)境優(yōu)化的建言獻策，或?qū)φ?wù)服務(wù)效率、質(zhì)量的投訴建議，可通過該渠道直達監(jiān)督體系，推動政府服務(wù)持續(xù)改進。

此次設(shè)立為企服務(wù)專席，是上海深化“放管服”改革、踐行“服務(wù)型政府”理念的又一創(chuàng)新舉措。其背后依托的是上海市強大的“一網(wǎng)通辦”數(shù)據(jù)支撐和跨部門協(xié)同機制。當(dāng)企業(yè)來電時，專席人員可借助知識庫和信息平臺，快速定位問題，對于能直接解答的立即答復(fù)；對于需要流轉(zhuǎn)處理的，可形成標(biāo)準(zhǔn)化工單，通過系統(tǒng)派發(fā)至相關(guān)承辦單位，并跟蹤辦理進度，確保企業(yè)訴求“件件有著落、事事有回音”。

優(yōu)化在線為企幫辦服務(wù)，是提升城市核心競爭力、激發(fā)市場主體活力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。上海通過“12345”熱線這一深入人心的公共服務(wù)品牌，開辟為企服務(wù)“綠色通道”，旨在降低企業(yè)的制度性交易成本和溝通成本，讓企業(yè)在上海創(chuàng)業(yè)、發(fā)展感到更省心、更便捷、更有保障。從“接訴即辦”到“未訴先謀”，這15個專席的設(shè)立，不僅拓寬了政企溝通渠道，更體現(xiàn)了上海主動服務(wù)、靠前服務(wù)的決心，努力將“12345”打造成為企業(yè)信賴的“總客服”、優(yōu)化營商環(huán)境的“前哨站”。

上海將持續(xù)傾聽企業(yè)心聲，動態(tài)優(yōu)化專席服務(wù)能力，可能進一步探索與產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商會協(xié)會等的聯(lián)動，將服務(wù)延伸至更廣泛的微觀經(jīng)濟主體，為上海打造國際一流營商環(huán)境、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新的“熱線動能”。